KTV行业的管理弊端和经营问题，你中招了吗？

    从事过本行业的人都知道，每一家KTV都有一套标准来衡量自己门店的管理弊端和问题。但是目前的量贩KTV也好，商务KTV也罢，都没有一个可以明确衡量的标准。当然这个标准不仅仅是在确定KTV的硬件、投资的多少，更多的是规范化KTV这个大行业。

门店在运转，就会有问题存在，如何正确面对这些问题，是摆在我们管理者面前的一道课题。但我相信只要我们用心经营，始终还是有办法解决的。本篇，我们就KTV管理的几个难点问题与大家共同探讨。

 

 

 

    这是KTV行业存在普遍的一个问题。人员结构臃肿，只要配备合理，是无可厚非的。而勾心斗角，却与中国人的性格特点和领导层的用人习惯息息相关。作为门店管理者，这个问题千万来不得半点马虎，否则，愈演愈烈，最后失控的局面，再抓已经来不及，以至到最后不得不忍痛割爱，流失人才，影响企业发展。

要想从根本上杜绝上述问题，企业应从自身的实际情况配置合理的人员。首先可遵循“少而精”的特点，那就是尽量控制人手，做好全方位的培训，满足最基本服务要求的同时，提升服务品质。其二，领导在用人时，一定要走出“用自己人”的误区，否则，一旦令下面人觉察到你是一个喜好用自己人的领导，那员工永远不可能找到归属感，更谈不上对企业的忠诚，唯一办法就是赶紧寻求新的工作，尽量离开这个鬼地方。

领导用人，首先要有宽广的胸怀，能容纳天下有识人士，以“任人为贤”的标准组建一支年轻而优秀的管理团队，这比什么都重要。

 

 

 

    很多KTV门店的总经理在敬业问题上，绝对是最棒的，但效果就真的那么好吗？未见得。因为很多门店的总经理操劳过了头，而下面的人却是冷水烫猪不来气，只见火车头天天都在门店来回的转，不见车身跟着动，这无疑是公司决策层的一种悲哀。其实，这样的现象绝不仅仅是个别案例，类似的总经理大有人在，我们要好好检讨一下，问题存在的根本原因究竟在哪里？

这无外乎垂直管理使用不当，不懂得笼络人心，没有给下属充分的压力和紧迫感。其次，要敢于对那些关系户、老部下、老员工说“不”，管理没有感情成分是不行的，但掺杂感情成分太多、太重，那效果就适得其反。所以在阻碍企业发展的某些不干事，成天在混的人，必须下狠心清除出管理队伍，才能使得整个队伍朝着一个健康、有利的方向发展。

 

 

 

    薪酬福利是关系到员工最切实利益的东西，作为市场经济时代，不要去盲目奢望“活雷锋”再现。要想员工责任心强、工作效率高，最根本的办法要将员工的薪酬福利搞好。很多总经理都认识到这点，但真正对这个问题引起重视的不多。

合理制定员工的薪酬福利并不是件容易的事，这需要决策层与人力资源部认真探讨，结合本地区、同行业薪酬福利状况制定出适合本企业的薪酬福利制度来。

 

 

 

    这个问题，可以讲在任何一家KTV都绝对是存在的，因为天天在一个环境下工作，今天发现了一个问题，没引起重视，明天、后天再发现这个问题时，就被逐渐淡化了，再后来发现时，它也就不是一个问题了，因为你已经被这个所谓的“问题”所同化了。

要解决这种“身在其中、问题多多、发现不了”的难点怎么办？这就需要管理者具有高度的责任感，不断加大走动式管理力度。而且还要在走动式管理的基础上充分利用人体的感官系统“听、看、闻、尝”去发现问题，并将问题能及时得到整改和关闭。其次，根据公司规模和内部运作情况，可成立专门的检查部门，利用第二只眼去发现问题。其三、也可定期邀请一些行业的权威对门店进行明察暗访，发现平时管理者自身发现不了的问题，进行总结，并举一反三，进行改进。

 

 

 

    管理者都知道顾客意见、投诉的重要，但真正听取顾客意见和积极处理顾客投诉的KTV究竟有几家？而且听取顾客意见和处理顾客投诉后，是否去分析、整改、记录在案？不得而知。

我们既然是以顾客为主导的服务行业，必须认真去听取顾客的意见，从而不断改进我们的服务品质，真正把顾客放在“至亲”的位置上，才是我们企业发展的唯一出路。

 

 

 

    只要上点档次的门店，在正常经营的KTV都有天天开班会的习惯，这点是让人非常赞同的，毕竟作为火车头的总经理，必须与各部门负责人碰面，了解下面的运作情况，但诸不知问题往往就出来了，每次会议布置的工作、形成决议有没有人去跟办和落实？不得而知，久而久之，天天会变成了空头会，走形势，执行力差，浪费时间。

 

 

 

    成本的控制，是公司高层最头痛的一件事情，管松了，钱就这么白白流失，管紧过头了，效果适得其反，直接影响到企业的运作和顾客的满意度。

这方面，小编认为花在营销上的钱决不能保守，但日常内部运作等方面的开支，要尽一切可能进行控制，否则，一家企业几百甚至上千号人，个个不注意节约、不控制，那才是一个真正的无底洞，结果是非常可怕的。

 

 

    和同行业间交流，听见最多的是，自己门店的营业额已经达到多少多少等等之类的话，听见的都是一些表象的东西，企业实际利润点在那里呢？是赢利还是亏损？不得而知。

作为一家成功经营的KTV，纯利润率的占比是非常重要的，这也是企业经营延续的基础。那么，你是如何计算你的纯利润的？除了日常的成本扣除外，是否对KTV门店本身的折旧率分摊进去了呢？也许这么一分摊，大多KTV都是在一个负数中经营着。这点应该引起业界们的充分重视，应该好好反省反省，自己的门店到底是赢利了还是亏损了，这个问题比什么都重要。