对于KTV这种公共类型的娱乐场所而言,由于消费人群以年轻人居多,因此在娱乐的过程中难免会引发一些摩擦。而且,近些年KTV打架斗殴事件时有发生,这也关乎到一个消费者的娱乐安全性的问题。顾客进店消费,首先考虑的将会是会所的安全性,这也就包括KTV装修质量和KTV安保措施等方面的体现。只有为顾客创造一个安全舒适的娱乐环境,才能更大程度的提升顾客的满意度,这也就需要会所能够尽量的避免和处理突发事件的产生。那么如何才能避免和处理KTV突发事件的产生呢?下面就来为大家分享几点处理方法。
首先在KTV娱乐场所发生突发事件的时候,会所管理层应当协调好与安保部门间的相互配合。让会所安保人员能及时有效的起到保障消费者的安全保卫作用,赶在事件或冲突情况还未恶化的前提下,做到快速有效的控制以及处理突发事件,将影响降至最低。为了不让突发事件影响到会所的正常营业,首先要求安保人员应按区域分配站岗巡逻,安保人员要随时注意观察四周营业区域的情况与变化,一旦发现有任何可疑情况或突发事件的发生,首要第一时间要通知管理层或事件处理责任人。并且继续观察了解事态变化,防止事态恶化,并控制好现场情况。
其次如果在KTV会所营业区域发生冲突事件的情况时,当事人员在不受安保人员的协调和劝阻情况下,应将有关人员从营业区域最近的通道强制拉出现场,再进行有效处理。以免影响到会所的其它消费者,避免造成现场混乱,尽量将事件影响降至最低。
最后在协调处理事件时,应当先让KTV管理负责人出面进行调解,安保人员配合协调控制现场情况。如果事件情况较恶劣,安保负责人应根据情况增派安保人员赶到现场,并保护其他顾客的安全。如若调解无效,就应该采取防御措施,并通知110进行调解处理。