要想成为一名合格的量贩式KTV员工其必须要具备以下素质：    ①具有良好的职业道德和正确的服务思想    ②树立把困难留给自己，把方便让给顾客的服务宗旨    ③维护本KTV行所形象，全心全意为顾客服务。    ④精通本岗位的业务及相关业务流程    ⑤了解KTV场所已开办的各项业务    ⑥一定要做到普通话标准、流利，能听懂本地方言    ⑦量贩式KTV客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；      量贩式KTV员工在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做：      三要：即要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。    三不：即不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。    四个一样：即生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。